Rückerstattungen
Last updated: 11. Juli 2025
Wir möchten, dass ZebraSnap zuverlässig und fair funktioniert. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückerstattungen für verschiedene Käufe und Dienstleistungen gehandhabt werden.
1. Foto-Käufe
Digitale Foto-Downloads haben aufgrund der sofortigen Zustellung besondere Rückerstattungsbedingungen:
Grundsätzlich nicht erstattungsfähig
Digitale Downloads sind in der Regel nach Bereitstellung nicht rückgabefähig, da sie nicht physisch zurückgegeben werden können.
Ausnahmen
In diesen Fällen prüfen wir eine Rückerstattung:
- • Falsches Foto geliefert (andere Person oder anderes Event)
- • Beschädigte oder nicht herunterladbare Dateien
- • Doppelte Abbuchungen oder Zahlungsfehler
- • Technische Probleme, die den Download verhindern
24-Stunden-Fenster
Bitte kontaktiere den Support innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf, wenn ein Problem mit einem Foto vorliegt.
2. Abos für Fotografen
Für Fotografen-Abos gelten flexible Regeln bei Kündigung und Rückerstattung:
Jederzeit kündbar
Du kannst dein Abo jederzeit in den Kontoeinstellungen kündigen.
14-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wenn du in den ersten 14 Tagen nicht zufrieden bist:
- • Voller Ausgleich für ungenutzte Zeit
- • Anteilig nach Nutzung berechnet
- • Keine Strafgebühren oder versteckten Kosten
Nach 14 Tagen
Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine anteilige Rückerstattung für Teilmonate erfolgt dann nicht mehr.
3. Event-Pakete
Für größere Eventpakete gelten zusätzliche Bedingungen:
Vor dem Eventdatum
Eine vollständige Rückerstattung ist bis 48 Stunden vor Eventbeginn möglich.
Nach dem Event
Rückerstattungen werden im Einzelfall geprüft, wenn Fotos gravierende Qualitätsmängel haben oder technische Probleme aufgetreten sind.
4. So beantragst du eine Rückerstattung
Folge diesen Schritten, wenn du eine Rückerstattung anfragen möchtest:
Support kontaktieren
Sende deine Anfrage per E-Mail an alfonso@zebrasnap.com
Prüfung
Wir prüfen deine Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und melden uns mit einer Entscheidung zurück.
Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
5. Ausschlussgründe
In bestimmten Fällen können wir eine Rückerstattung ablehnen:
Fair-Use-Richtlinie
Wir beobachten Rückerstattungsmuster, um Missbrauch zu vermeiden und berechtigte Anfragen fair zu behandeln.
6. Chargebacks und Streitfälle
Bevor du einen Chargeback bei deiner Bank einleitest, kontaktiere bitte zuerst uns direkt. Viele Fälle lassen sich schneller und fairer im direkten Austausch lösen.
Lass uns zuerst sprechen
Die meisten Probleme können über direkten Kontakt schneller gelöst werden als über einen Bankstreitfall.
Fragen zu einer Rückerstattung?
Unser Support hilft dir gern, Probleme schnell und fair zu klären.
alfonso@zebrasnap.comDurchschnittliche Antwortzeit: 2 bis 4 Stunden an Werktagen