환불 정책
Last updated: 2025년 7월 11일
ZebraSnap은 서비스 만족도를 중요하게 생각합니다. 본 정책은 사진 구매, 구독, 이벤트 패키지 등에 대한 환불 기준과 절차를 설명합니다.
1. 사진 구매
디지털 사진 다운로드는 즉시 제공되는 상품의 특성상 별도의 환불 기준이 적용됩니다.
원칙적으로 환불 불가
디지털 다운로드 상품은 제공 후 반환이 불가능하므로 일반적으로 환불이 어렵습니다.
환불 가능한 예외 상황
다음 경우에는 환불을 검토할 수 있습니다.
- • 다른 사람이나 다른 이벤트 사진이 전달된 경우
- • 파일이 손상되었거나 다운로드할 수 없는 경우
- • 중복 결제 또는 결제 오류가 발생한 경우
- • 기술적 문제로 다운로드가 불가능한 경우
24시간 이내 문의
사진 구매 관련 문제는 구매 후 24시간 이내에 문의해야 환불 검토 대상이 됩니다.
2. 구독 플랜 (포토그래퍼용)
포토그래퍼 구독 플랜은 비교적 유연한 환불 정책을 제공합니다.
언제든지 해지 가능
계정 설정에서 언제든 구독을 해지할 수 있습니다.
14일 만족 보장
처음 14일 이내 만족하지 못한 경우 다음 기준으로 환불을 검토합니다.
- • 미사용 기간에 대한 전액 환불 가능
- • 사용량에 따른 비례 계산 적용 가능
- • 추가 위약금 없음
14일 이후
해지는 현재 결제 주기가 끝나는 시점에 반영됩니다. 일부 사용 기간에 대한 환불은 제공되지 않지만, 기간 종료 전까지는 계속 이용할 수 있습니다.
3. 이벤트 패키지
대량 이벤트 사진 패키지에는 별도 환불 기준이 적용될 수 있습니다.
이벤트 시작 전
이벤트 시작 48시간 전까지는 전액 환불이 가능합니다.
이벤트 이후
품질 문제가 있거나 이벤트 중 기술적 이슈가 있었던 경우 개별 검토를 통해 환불 여부를 판단합니다.
4. 환불 요청 방법
환불 요청은 아래 순서로 진행됩니다.
지원팀에 문의
alfonso@zebrasnap.com 으로 환불 요청 메일을 보내주세요.
검토 절차
영업일 기준 1~2일 내 요청 내용을 검토하고 결과를 안내드립니다.
환불 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다.
5. 환불 제한 사유
다음과 같은 경우 환불이 거절될 수 있습니다.
공정 이용 원칙
정상적인 고객 지원은 보장하면서도 정책 악용을 방지하기 위해 환불 패턴을 모니터링할 수 있습니다.
6. 차지백 및 분쟁
은행에 차지백을 요청하기 전에 먼저 ZebraSnap에 문의해주세요. 대부분의 문제는 직접적인 커뮤니케이션으로 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
먼저 이야기해 주세요
직접 문의하면 은행 분쟁보다 더 빠르고 명확하게 문제를 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
평균 응답 시간: 영업일 기준 2~4시간