Policy sui rimborsi
Last updated: 11 luglio 2025
Vogliamo che l'esperienza con ZebraSnap sia soddisfacente. Questa policy spiega come funzionano i rimborsi per diversi tipi di acquisti e servizi.
1. Acquisto di foto
I download di foto digitali hanno condizioni di rimborso specifiche a causa della consegna immediata:
Generalmente non rimborsabili
I download digitali in genere non sono rimborsabili dopo la consegna, perché non possono essere "restituiti".
Eccezioni al rimborso
Concediamo rimborsi in queste situazioni:
- • Foto errata consegnata (persona o evento diverso)
- • File corrotti o non scaricabili
- • Addebiti duplicati o errori di pagamento
- • Problemi tecnici che impediscono il download
Finestra di 24 ore
Per i problemi legati alle foto, contatta il supporto entro 24 ore dall'acquisto per poter richiedere un rimborso.
2. Piani in abbonamento (per fotografi)
I nostri piani in abbonamento per fotografi prevedono opzioni di rimborso flessibili:
Annulla quando vuoi
Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni account, senza domande.
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni
Se non sei soddisfatto entro i primi 14 giorni:
- • Rimborso completo per il tempo inutilizzato rimanente
- • Calcolo proporzionale in base all'utilizzo
- • Nessuna penale o costo nascosto
Dopo 14 giorni
La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Non sono previsti rimborsi per mesi parziali, ma mantieni l'accesso fino alla scadenza.
3. Pacchetti evento
Per i pacchetti foto evento si applicano condizioni di rimborso specifiche:
Prima della data dell'evento
Rimborso completo disponibile fino a 48 ore prima dell'inizio dell'evento.
Dopo l'evento
I rimborsi vengono valutati caso per caso se le foto non rispettano gli standard di qualità o se ci sono stati problemi tecnici durante l'evento.
4. Come richiedere un rimborso
Segui questi passaggi per inviare una richiesta di rimborso:
Contatta il supporto
Scrivici a alfonso@zebrasnap.com con la tua richiesta di rimborso
Revisione della richiesta
Esamineremo la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e ti comunicheremo la decisione
Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale
5. Eccezioni ai rimborsi
Ci riserviamo il diritto di negare rimborsi in alcune situazioni:
Policy di uso corretto
Monitoriamo i pattern di rimborso per prevenire abusi, garantendo allo stesso tempo un servizio corretto ai clienti legittimi.
6. Chargeback e contestazioni
Prima di aprire un chargeback con la tua banca, contattaci direttamente. Ci impegniamo a risolvere i problemi in modo rapido ed equo.
Parliamone prima
La maggior parte dei problemi si risolve più rapidamente con una comunicazione diretta che con una contestazione bancaria.
Hai bisogno di aiuto con un rimborso?
Il nostro team di supporto è qui per aiutarti a risolvere qualsiasi problema in modo rapido e corretto.
alfonso@zebrasnap.comTempo medio di risposta: 2-4 ore nei giorni lavorativi