Politique de remboursement
Last updated: 11 juillet 2025
Nous souhaitons votre entière satisfaction. Voici comment fonctionnent les remboursements.
1. Achats de photos
Les téléchargements sont habituellement non remboursables.
Non remboursable
Les fichiers numériques ne peuvent pas être retournés.
Exceptions
Remboursements possibles si :
- • Photo incorrecte
- • Fichiers corrompus
- • Double facturation
- • Problèmes techniques
Fenêtre de 24 h
Contactez-nous dans les 24 h suivant l’achat.
2. Abonnements photographes
Options de remboursement flexibles.
Annulation à tout moment
Gérable depuis votre compte.
Garantie satisfaction 14 jours
Si vous n’êtes pas satisfait durant les 14 premiers jours :
- • Remboursement complet
- • Calcul au prorata selon l’usage
- • Sans frais ni pénalités
Après 14 jours
Aucun remboursement, mais accès jusqu’à la fin de la période.
3. Packs événementiels
Conditions particulières pour les packs d’événements.
Avant la date de l’événement
Remboursement complet jusqu’à 48 h avant le début.
Après l’événement
Remboursements étudiés selon la qualité des photos ou problèmes techniques.
4. Comment demander un remboursement
Simple et rapide :
Étape 1 : Contact
Envoyez-nous un e-mail : alfonso@zebrasnap.com
Étape 2 : Analyse
Réponse sous 1–2 jours ouvrés.
Étape 3 : Remboursement
Remboursement vers votre mode de paiement initial.
5. Exceptions
Nous pouvons refuser certaines demandes :
Usage raisonnable
Nous surveillons les abus tout en protégeant les utilisateurs légitimes.
6. Litiges bancaires
Avant un litige bancaire, contactez-nous.
Contactez-nous d’abord
La plupart des problèmes se résolvent plus vite directement.
Temps de réponse : 2–4 h