Política de Reembolsos
Last updated: 11 de julio de 2025
Buscamos tu completa satisfacción con ZebraSnap. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos para diferentes tipos de compras y servicios.
1. Compras de Fotos
Descargas digitales de fotos tienen condiciones específicas de reembolso por su entrega inmediata:
Generalmente No Reembolsables
Descargas digitales suelen no ser reembolsables una vez entregadas, ya que no se pueden "devolver".
Excepciones de Reembolso
Proporcionamos reembolsos en estas situaciones:
- • Foto equivocada entregada (persona/evento diferente)
- • Archivos corruptos o no descargables
- • Cargos duplicados o errores de pago
- • Problemas técnicos impidiendo descarga
Ventana de 24 Horas
Contacta soporte dentro de 24 horas de la compra para issues relacionados con fotos para ser elegible a reembolso.
2. Planes de Suscripción (Para Fotógrafos)
Nuestros planes de suscripción para fotógrafos tienen opciones flexibles de reembolso:
Cancela Cuando Quieras
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde ajustes de cuenta. Sin preguntas.
Garantía de Satisfacción de 14 Días
Si no estás satisfecho en los primeros 14 días:
- • Reembolso total por tiempo no usado restante
- • Cálculo prorrateado basado en uso
- • Sin penalidades o fees ocultos
Después de 14 Días
Cancelaciones toman efecto al final de tu período de facturación actual. Sin reembolsos por meses parciales, pero mantienes acceso hasta el final del período.
3. Paquetes de Eventos
Términos especiales de reembolso aplican a paquetes de fotos de eventos en lote:
Antes de la Fecha del Evento
Reembolso total disponible hasta 48 horas antes del inicio del evento.
Después del Evento
Reembolsos considerados caso por caso si las fotos no cumplen estándares de calidad o si hubo issues técnicos durante el evento.
4. Cómo Solicitar un Reembolso
Sigue estos pasos simples para solicitar un reembolso:
Contacta Soporte
Envíanos email a alfonso@zebrasnap.com con tu solicitud de reembolso
Proceso de Revisión
Revisaremos tu solicitud en 1-2 días hábiles y responderemos con nuestra decisión
Procesamiento de Reembolso
Reembolsos aprobados se procesan a tu método de pago original
5. Excepciones de Reembolso
Nos reservamos el derecho de negar reembolsos en ciertas situaciones:
Política de Uso Justo
Monitoreamos patrones de reembolsos para prevenir abuso mientras aseguramos que clientes legítimos reciban excelente servicio.
6. Chargebacks y Disputas
Antes de iniciar un chargeback con tu banco, por favor contáctanos directamente. Nos comprometemos a resolver issues rápido y justo.
Hablemos Primero
La mayoría de problemas se resuelven más rápido por comunicación directa que por disputas bancarias.
¿Necesitas Ayuda con un Reembolso?
Nuestro equipo de soporte está aquí para resolver cualquier issue rápido y justo. ¡No dudes en contactarnos!
alfonso@zebrasnap.comTiempo de respuesta promedio: 2-4 horas en días hábiles