Política de Reembolso
Last updated: 11 de julho, 2025
Buscamos satisfação completa com o ZebraSnap. Esta política explica como os reembolsos funcionam para diferentes tipos de compras e serviços.
1. Compras de Fotos
Downloads de fotos digitais têm condições específicas de reembolso devido à sua natureza de entrega instantânea:
Geralmente Não Reembolsáveis
Downloads digitais geralmente não são reembolsáveis uma vez entregues, pois não podem ser "devolvidos".
Exceções de Reembolso
Forneceremos reembolsos nessas situações:
- • Foto errada entregue (pessoa/evento diferente)
- • Arquivos corrompidos ou não baixáveis
- • Cobranças duplicadas ou erros de pagamento
- • Problemas técnicos impedindo o download
Janela de 24 Horas
Entre em contato com o suporte dentro de 24 horas após a compra para problemas relacionados a fotos para ser elegível para um reembolso.
2. Planos de Assinatura (Para Fotógrafos)
Nossos planos de assinatura para fotógrafos têm opções flexíveis de reembolso:
Cancelar a Qualquer Momento
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações da sua conta. Sem perguntas.
Garantia de Satisfação de 14 Dias
Se você não estiver satisfeito nos primeiros 14 dias:
- • Reembolso completo pelo tempo não utilizado restante
- • Cálculo proporcional baseado no uso
- • Sem penalidades ou taxas ocultas
Após 14 Dias
Cancelamentos entram em vigor no final do seu período de cobrança atual. Sem reembolsos para meses parciais, mas você mantém acesso até o período terminar.
3. Pacotes de Eventos
Termos especiais de reembolso se aplicam a pacotes de fotos de eventos em massa:
Antes da Data do Evento
Reembolso completo disponível até 48 horas antes do evento começar.
Após o Evento
Reembolsos considerados caso a caso se as fotos não atenderem aos padrões de qualidade ou se problemas técnicos ocorreram durante o evento.
4. Como Solicitar um Reembolso
Siga estes passos simples para solicitar um reembolso:
Contatar Suporte
Envie-nos um email em alfonso@zebrasnap.com com sua solicitação de reembolso
Processo de Revisão
Revisaremos sua solicitação dentro de 1-2 dias úteis e responderemos com nossa decisão
Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados são processados para seu método de pagamento original
5. Exceções de Reembolso
Reservamo-nos o direito de negar reembolsos em certas situações:
Política de Uso Justo
Monitoramos padrões de reembolso para prevenir abuso enquanto garantimos que clientes legítimos recebam excelente serviço.
6. Chargebacks e Disputas
Antes de iniciar um chargeback com seu banco, por favor entre em contato conosco diretamente. Estamos comprometidos em resolver problemas rápida e justamente.
Vamos Conversar Primeiro
A maioria dos problemas pode ser resolvida mais rapidamente através de comunicação direta do que através de disputas bancárias.
Precisa de Ajuda com um Reembolso?
Nossa equipe de suporte está aqui para ajudar a resolver qualquer problema rápida e justamente. Não hesite em nos contatar!
alfonso@zebrasnap.comTempo médio de resposta: 2-4 horas durante dias úteis