返金ポリシー
Last updated: 2025年7月11日
ZebraSnap では、できる限り納得感のある購入体験を提供したいと考えています。本ポリシーでは、写真購入、サブスクリプション、イベント関連パッケージにおける返金の考え方を説明します。
1. 写真購入の返金について
デジタル写真は即時提供される性質上、返金条件が限定されます。
原則として返金対象外
デジタル商品のため、通常は提供後の返金対象外となります。
返金対象となりうる例外
次のような場合には、内容確認のうえ返金対応を検討します。
- • 誤った写真が納品された場合
- • ファイルが破損している、または正常にダウンロードできない場合
- • 二重決済や決済エラーが発生した場合
- • 技術的な問題により商品提供が成立しない場合
24時間以内のご連絡
写真購入に関する問題は、原則として購入後 24 時間以内のご連絡をお願いします。
2. フォトグラファー向けプラン
フォトグラファー向けサブスクリプションには、一定の柔軟な対応を設けています。
いつでも解約可能
アカウント設定からいつでも解約手続きが可能です。
14日間の満足保証
初回利用後 14 日以内にご満足いただけない場合、状況に応じて返金対応を検討します。
- • 未使用期間に応じた返金の検討
- • 利用状況に応じた按分計算
- • 不当な違約金は設けません
14日経過後
解約は次回更新停止として反映され、通常は当月分の途中返金は行いません。利用期限までは継続利用できます。
3. イベント向け特別対応
イベント単位の大口契約や特別パッケージには、個別条件が適用される場合があります。
イベント前
イベント開始 48 時間前までであれば、全額返金が可能な場合があります。
イベント後
品質や技術的トラブルの有無などを確認し、個別判断で対応します。
4. 返金申請の流れ
返金をご希望の場合は、次の手順でご連絡ください。
サポートへ連絡
alfonso@zebrasnap.com まで返金希望の旨をご連絡ください。
内容確認
通常 1〜2 営業日以内を目安に内容を確認し、対応方針をご案内します。
返金処理
承認された返金は、元の決済手段へ返金します。
5. 返金をお断りする場合
次のような場合には、返金をお断りすることがあります。
フェアユース方針
正当な利用者を保護しつつ、制度悪用を防ぐため、申請傾向を確認する場合があります。
6. チャージバックについて
カード会社へチャージバック申請を行う前に、まずは当社へご連絡ください。多くのケースで、より迅速に解決できます。
まずはご相談ください
直接ご連絡いただくことで、誤解や軽微なトラブルを早く解消できることがあります。
通常の返信目安: 営業日 2〜4 時間